.

يمكن استدعاء قوّات الجيش والشرطة الملزمة بالوصول بأسرع وقت إلى مكان الجدث، حماية المتضرّرين، إعادة الاستقرار إلى نصابه والتحقيق في الشكوى حول الاعتداء فور تقديمها. يمكن استدعاء قوات الشرطة عن طريق الاتّصال بمركز الطوارئ (على الرقم 100)، من أيّ هاتف خليويّ، أو التوجّه لمحطّة الشرطة القريبة وتقديم شكوى. بالإضافة إلى ذلك، ويمكن الاتّصال بقوّات الجيش عن طريق مكتب التنسيق والارتباط الفلسطيني في منطقة سكن المعتدى عليه/ا أو في منطقة وقوع الحادث.

في موقع الحدث، على رجال الشرطة أو الجيش تحديد هُويّة المتّهمين، وتوقيفهم أو اعتقالهم إذا اقتضى الأمر. كذلك فإنّ الشرطة مخوّلة بوضع اليد على أغراض من شأنها أن تكون بمثابة أدلّة قد تساعد في إجراءات التحقيق في القضيّة.

أحيانًا يلجأ المعتدون الذين تحقّق الشرطة معهم إلى تقديم شكاوى ضدّ المشتكين ضدّهم بغية الضغط عليهم للتنازل عن الشكوى أو محاولة عرقلة إجراءات التحقيق. ولذا، فمن المهمّ توثيق الحدث توثيقًا كاملاً، قدر الإمكان، حيث أنّ نجاح التحقيق يعتمد على تشخيص المعتدي والمعتدى عليه/ا وعلى الأدلّة والشهادات المتوفّرة. بالإضافة إلى ذلك، من المهم جداً الاحتفاظ بنسخ عن كل المواد المصوّرة أو الموثّقة بأي شكل من الأشكال، وأيضاً، من المهم التأكّد من أن تحصل الشرطة على المعلومات التالية:

• تفاصيل هويّة المتّهَم: اسم المتّهَم، أوصافه الجسمانيّه، أيّ علامة فارقة أخرى، وبضمن ذلك السيّارة التي استعملها (إذا كانت لديه سيارة أو وسيلة نقل أخرى)، وإمكان تعرّفك إليه إذا عُرض أمامك؛
• • الزمن المحدّد لوقوع الحدث (التاريخ والساعة)؛
• الموقع الدقيق للحدث؛
• ملابسات الحدث بكاملها، وبضمنها وصف تفصيليّ للإصابات والأضرار التي حصلت (ويُفضّل التقاط الصور كذلك)، ويجب الانتباه إلى ما إذا كان لبعض الأشخاص المسلّحين ضلع في الحدث، والتعرّف إلى هؤلاء قدر الإمكان؛
• أسلوب عمل قوّات الجيش والشرطة الحاضرين في الموقع حين وقوع الحدث (هل تدخّلوا أم لم يتدخّلوا لحماية المعتدَى عليه؟ وماذا فعلوا في مواجهة المعتدِي؟)؛
• هل ثمّة شهود آخرون على الحدث -بمن فيهم جنود وشرطيّون؟
• وجود أدلّة إضافيّة في حوزة أشخاص آخرين، أو في أماكن أخرى؛
• صور للحدث، للمتّهمين وَ/أو للأضرار التي حصلت جرّاء الحدث.

• إذا تواجدت قوّات جيش أو شرطة في مكان الحدث ولم تعمل على منع الاعتداء، و/ أو على توقيف المعتدين، وَجَبَ إعلامُ مكتب التنسيق والارتباط في المنطقة فورًا.
• يجب توثيق الأحداث بالتصوير أو بالكتابة لضرورة تقديم شكوى- ويجب محاولة الحصول على تفاصيل تدلّ على هُويّة الجنود ورجال الشرطة المتواجدين في موقع الاعتداء.
• تُقدّم الشكوى ضدّ الجنود، على عدم تدخّلهم وَ/ أو تدخّلهم تدخّلاً منقوصًا ومرفوضًا، في المركز الإنسانيّ في مكتب التنسيق والارتباط وَ/ أو في الشرطة العسكريّة المُحقِّقة ("ميتساح"). وإذا تعلّق الأمر بحدث خطير كان لمجموعة من الجنود ضلع فيه، فمن المفضّل إرسال نُسَخ إلى المدّعي العامّ العسكريّ الرئيسيّ، وإلى المستشار القضائيّ لمنطقة يهودا والسامرة، وإلى قائد قوّات جيش الدفاع الإسرائيليّ في الضفّة الغربيّة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن التوجّه إلى منظّمات حقوقية لتلقّي المساعدة والإرشاد حول كيفية التوجه إلى الجهات المذكورة.
• تقديم شكوى ضدّ رجال شرطة على عدم التدخّل، وَ/ أو التدخّل تدخّلاً منقوصًا ومرفوضًا في حال لم تستجب الشرطة لاستدعائك لها، أو لم تصل قوّات الشرطة بتاتًا، أو وصلت بعد وقت طويل من استدعائها – تقديم الشكوى في هذه الحالة يكون لقائد الشرطة في المنطقة.

• ينبغي تقديم شكوى للشرطة فور الاعتداء عليك وذلك للتأكد من فتح تحقيق بهذا الشأن و باتّخاذ إجراءات جنائيّة ضدّ المعتدين.
• يعتمد نجاح التحقيق على التعرّف إلى هُويّة المعتدي، وعلى حصول الشرطة على أدلّة وشهادات، لا لبس فيها، حول الاعتداء. لذا، من المهمّ الاحتفاظ بكلّ المزاد الموثّقة المتوفرة لديكم وتقديم نسخ منها إلى الشرطة.
• عندما يتعلّق الأمر باقتحام أملاك خاصّة أو الاستيلاء عليها (كقطعة أرض أو منـزل مثلاً)- من المفضّل أن يقوم المالك بتقديم الشكوى، وأن يُرفق لها مستندات تثبت حقوقه في ملكيّة الأرض.

• حسب قانون حقوق ضحايا الجريمة الإسرائيلي (الذي يلزم قوات الشرطة)، من حقّك أن يقوم مَن يعالج الشكوى التي قدّمتَها والإجراءاتِ المتعلّقةَ بالاعتداء عليك بمعالجة الشكوى خلال وقت معقول وبالتعامل معك مع الأخذ بعين الاعتبار وضعك واحتياجاتك الخاصة والحفاظ على كرامتك وحماية خصوصيّتك. من حقّك أيضًا أن يشرحوا لك المراحل التي يستغرقها الإجراء الجنائيّ، وكيفيّة معالجة الشكوى.
• حسب قانون حقوق ضحايا الجريمة، من حقّك -إذا كنت من ضحايا العنف- أن يكون معك ويرافقك شخص آخر عند تقديم إفادتك . ويمكن الاستعانة بمنظّمات حقوق الإنسان لهذه الغاية.
• من حقّك أن تُؤخذ إفادتك وتُسجّل باللغة العربيّة.
• قبل التوقيع على الإفادة في الشرطة- اطلب/ي قراءة الشكوى كما سُجّلت، أو أن يقرأوها على مسامعك.
• اطلب/ ي تصديقًا خطّـيًّا على تقديم الشكوى.
• بعد تقديم الشكوى، يجب الاحتفاظ بنسخة عن مجمل المواد التي سُلّمت للشرطة، وبرؤوس الأقلام لإفادتك في الشرطة.

• حسب قانون حقوق ضحايا الجريمة، من حقّك أن تتلقّى المعلومات عن المرحلة التي يستغرقها الإجراء الجنائيّ المتعلّق بالمخالفة التي تضرّرتَ جرّاءها. كذلك إنّ المحقّق الذي يعالج الشكوى ملزم بأن يشرح لك كيفيّة الحصول على هذه المعلومات، وبتزويدك بكلمة سرّ يمكنك بواسطتها الاطّلاع على المستجدّات حول وضع شكواك. ولكن، لغاية الحصول على المساعدة في متابعة الشكوى، يفضّل الاستعانة بالمنظّمات الحقوقيّة أو بمحامٍ خاصّ مختصّ بهذا الشأن.
• عند انتهاء التحقيق، أو لدى الانتهاء من معالجة الشكوى، على الشرطة أن تُعْلِمك بالقرار الذي جرى التوصّل إليه في ما يتعلّق بشكواك، وفي ما إذا كان المعتدون سيقدَّمون إلى المحاكمة.
• اذا لم تتلقَّ إخطارًا بشأن مصير شكواك في غضون فترة زمنيّة معقولة، يمكنك التوجّه (ويفضّل أن يكون ذاك كتابيًّا) إلى محطّة الشرطة المسؤولة.
• إذا تلقّيت إخطارًا يُعْلمك بإغلاق الملفّ، فمن حقّك تقديم استئناف/اعتراض على هذا القرار.
• لضرورة تقديم الاستئناف، يُسمح لك بطلب معاينة ملفّ التحقيق والأدلّة.